Meest gestelde vragen Koelkast.nl

Meest gestelde vragen

Bij Koelkast.nl krijgen we veel vragen over onze producten, verzending en betaalopties. U heeft een vraag? Wellicht dat deze hieronder beantwoord wordt. Indien dit niet het geval is, belt u ons dan op 035 – 695 42 90.

Vragen over betalen, verzenden, bestellingen etc.
Is een artikel op voorraad?
Kan ik bij afhalen pinnen of contant betalen?
Kan ik bij aflevering aan de deur pinnen?
Zijn de prijzen inclusief BTW?

Hoeveel garantie zit er op mijn machine?
Wordt mijn oude apparaat meegenomen?
Wordt de machine naar boven gebracht?
Kan ik mijn oude machine ook in Naarden inleveren?
Krijg ik bij het afhalen hulp bij het inladen?
Factuur zonder btw

Is een artikel op voorraad?

Ondanks het feit dat wij op onze site aangeven of een artikel op voorraad is, ontvangen we hier veel vragen over. Hoe werkt het? Op onze site ziet u bij ieder product (rechtsboven) de actuele voorraadstatus gevolgd door 4 mogelijkheden:

ruim op voorraad
U kunt dit product zonder afspraak vandaag nog afhalen in Naarden. Online bestellen kan natuurlijk ook. 'Ruim op voorraad' is bij ons ook echt op voorraad!

nog 5 op voorraad
Van dit product hebben wij op dit moment nog maar 5 stuks op voorraad. Een telefonische reservering is aan te raden voordat u komt afhalen.

laatste op voorraad
Van dit product hebben we er nog maar 1 van op voorraad, bestel deze snel of neem contact op met onze klantenservice 0900-3331133.

niet op voorraad
Dit product hebben wij helaas nu niet op voorraad, u kunt dit product vrijblijvend reserveren. Zodra het product weer op voorraad komt, sturen wij u automatisch een herinneringsmail of u het product nog steeds wilt kopen.

Product niet op voorraad? Wij houden u op de hoogte!
Indien een product niet langer op voorraad is, wordt er rechts naast het product de mogelijkheid geboden om op de hoogte te worden gehouden. Vult u uw gegevens in en wij laten u weten wanneer een nieuwe voorraad wordt afgeleverd.

Indien er nog maar 5 stuks op voorraad zijn van een bepaald product en u wilt deze in de winkel afhalen, raden wij u aan deze te reserveren. Dat kan online of telefonisch (0900-3331133).

Klikt u op Product afhalen in Naarden (naast het product dat u wilt bestellen) en u gaat automatisch door naar de mogelijkheid om online een reservering te maken voor het door u gewenste product.

Kan ik bij afhalen pinnen of contant betalen?

Wanneer u het product komt afhalen, kunt u pinnen en eventueel contant betalen. Ook bieden wij u, tegen meerprijs van 2%, de mogelijkheid met creditcard te betalen. Wij accepteren VISA en Mastercard.

Kan ik bij aflevering aan de deur pinnen?

Bij een rembourszending kunt u bij PostNL aan de deur alleen contant betalen.

Hoeveel garantie zit er op mijn apparaat?

Op al onze apparaten zit minimaal 2 jaar garantie. De voorwaarden per merk/importeur kunnen verschillen. Voor exacte garantie voorwaarden gaat u naar onze garantie pagina. Hier vindt u alle informatie op een rijtje.

Wordt mijn oude apparaat meegenomen?

U kunt de oude koelkast aan de vervoerders van Wehkamp transport meegeven. Deze dient echter wel gereed voor transport te staan. Dit houd in dat:

Het oude apparaat ontkoppeld is van water en/of stroom.
Het oude apparaat vervoersklaar is
Het oude apparaat geen water, ijs of voedselresten meer bevat.
Het oude apparaat uit een geheel bestaat

Indien het apparaat niet volgens bovenstaande aanwijzingen wordt aangeboden, wordt het apparaat niet meegenomen.

Wordt de koelkast naar plaats van bestemming gebracht?

Bezorgers leveren uw koelkast op een, door u aan te geven, normaal bereikbare plaats in uw woning, denkt u hierbij aan een vaste trap of lift. Voor deze service betaalt u niets extra.

Een normaal bereikbare plaats is een plaats waar de artikelen zonder risico op beschadigingen aan eigendommen van de klant kunnen worden geplaatst zonder bijvoorbeeld trapleuningen te verwijderen. Indien artikelen bijvoorbeeld via een vlizotrap naar boven moeten worden gebracht, zullen de chauffeur en de bijrijder ter plekke beoordelen of dit veilig en zonder risico op schade kan worden uitgevoerd. Indien dit niet het geval is, worden de artikelen tot aan de vlizotrap gebracht.

Er wordt binnen het huis geleverd tot en met de 2e verdieping. Woont u in een flatgebouw zonder de mogelijkheid om het product met een lift te vervoeren? Dan wordt het product maximaal tot en met de derde verdieping afgeleverd in het flatgebouw. Let op! Amerikaanse koelkasten worden niet naar boven gebracht!

Zijn de genoemde prijzen inclusief BTW?

Ja, al onze prijzen zijn inclusief BTW en exclusief de eventuele verwijderingsbijdrage en verzendkosten.

Kan ik mijn oude apparaat ook in Naarden inleveren?

Bij aanschaf van een nieuw apparaat, kunt u een soortgelijk oud apparaat ook in Naarden afleveren. Zorgt u er wel voor dat de koelkast geen water, ijs of voedselresten meer bevat en uit 1 deel bestaat.

Krijg ik bij het afhalen hulp bij het inladen?

Indien u besluit een apparaat af te halen in Naarden staan onze medewerkers altijd klaar om het product in uw auto te plaatsen.

Factuur zonder btw

Laat u uw bestelling naar het buitenland versturen en heeft u een geldig BTW-nummer? Dan kunt u bij ons met terugwerkende kracht uw BTW terug krijgen. U bestelt uw product op de normale manier op de website. U betaalt dus in eerste instantie de BTW. U kunt na het plaatsen en betalen van uw bestelling uw ordernummer en geldig BTW-nummer naar ons mailen. Wij zorgen dat u dan met terugwerkende kracht uw BTW teruggestort krijgt op de rekening of creditcard waarmee u betaald heeft. Uiteraard krijgt u van ons per post dan ook een factuur zonder BTW opgestuurd. Het is bij ons niet mogelijk om op voorhand zonder BTW te bestellen.